GESTIONA LAS RECLAMACIONES DE TUS CLIENTES COMO UN EXPERTO

Cuando creamos nuestro propio producto o servicio, tarde o temprano tenemos que hacer frente a algún tipo de reclamación por parte de nuestros clientes.

Puede ser que realmente haya algún problema (grave o leve) con nuestro producto, o puede que simplemente nuestro cliente haya comprado nuestro producto pensando que sería otra cosa y no está satisfecho (lo que podría significar que en tus esfuerzos de promoción y de marketing no transmites adecuadamente en qué consiste tu producto, tenlo en cuenta).

De una manera o de otra, tenemos que aprender a gestionar correctamente nuestro proceso de Atención al Cliente cuando surge una reclamación, cuando un cliente solicita una devolución o cuando presenta algún tipo de queja sobre nuestro producto o servicio.

En primer lugar, debes tener tus Condiciones de Compra bien redactadas y, preferiblemente, con ayuda y supervisión de tu asesor legal. No solo son un requisito legal imprescindible en cualquier e-commerce, sino que así podrás hacer referencia a tus Condiciones de Compra y a que las han aceptado en cuanto han aceptado comprarte algún producto. En este documento legal aparecerá reflejada tu política de reclamaciones y devoluciones.

El consejo que quiero darte hoy va a ayudarte a gestionar de manera mucho más profesional tus reclamaciones, proporcionando una mayor satisfacción de tu cliente y asegurándote de que eres justo a la hora de decidir qué rumbo va a tomar dicha reclamación.

Un error bastante común de muchas empresas está en que:

  • Reciben la reclamación y dedican mucho tiempo a reflexionar sobre su respuesta.
  • Y cuando deciden lo que van a hacer con esa reclamación, le comunican su conclusión al cliente, ya sea que aceptan la devolución o que se llegue a la conclusión de que no hay razón para reclamar nada.

En muchas ocasiones, cuando el cliente hace llegar su reclamación la empresa pide algún tipo de descripción o de prueba sobre lo que se está diciendo, y en otras ocasiones no es así cuando esta se hace durante el período de devolución aceptado por sus propias políticas y simplemente se pasa a realizar la devolución del dinero.

.

.

.

Si quieres seguir leyendo el artículo completo, puedes leerlo AQUÍ.

Deja un comentario

RESPONSABLE: Roberto García Costas. FINALIDAD: Permitir a la persona interesada publicar un comentario en nuestro blog, y en su caso, enviarle información sobre nuestras novedades y servicios, contando con su consentimiento. DESTINATARIOS: No se cederán datos a terceros. DERECHOS E INFORMACIÓN ADICIONAL: Se permite el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación o supresión, entre otros. Toda la información se encuentra accesible en la información detallada de nuestra Política de Privacidad.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia y nuestros servicios analizando su navegación en nuestra web y cómo interactúa con nosotros para poder mostrarle publicidad en función de sus hábitos de navegación. Para consentir su utilización, pulse el botón “Acepto”. Puede obtener más información consultando nuestra Política de Cookies, o puede gestionar sus Preferencias de Cookies.    Ver Política de cookies
Privacidad